河南红星产品与服务并驾起航

我们和客户建立关系只有两种情况，那就是产品和服务。有产品需求就有产品供应，那么服务便是贯穿整个事件的绳索。我们本着客户是公司得以发展的前提，非常重视与客户的长期合作关系。对于大客户的肯定，老客户的信赖至关重要。所以至始至终，我们秉承着一个沟通，两个保证，始终与大客户保持深度沟通，保证服务质量、保持利益的原则服务客户。河南红星针对客户的需求不断优化服务，提升服务质量，并根据不同情况制定了以下服务承诺：

1、 保证为用户提供良好的售前，售后服务，为用户在定购前介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，和客户沟通应用安装事宜；

2、根据用户情况提供有针对性的技术培训，对重点用户进行产品质量跟踪、用户定期回访，及时根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量；

3、对于产品的配件和易损件的出厂价优惠提供；

4、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后，本公司在1小时内作初步响应，重大问题24小时达到现场；

一、配件服务

1、我公司拥有完善售后配件供应系统，确保满足客户的配件更换需求，减少客户停机维修时间

2、为了使客户对配件有清新的认识，方便机器维修，公司自主设计配件查询系统图。该图可以精确的给客户展示装配过程，为客户购买更换配件提供极大的便利。

3、公司配件仓库、配件展厅配备各种机器全套配件，充分保证各种情况下配件能够及时提供，避免因配件供不应求而给客户带来不必要的时间损失。

二、售后安装

需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收或指导安装、调试工作，直到设备正常运转，如有必要公司免费为客户培训技术人员，让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术，在生产过程中，一旦设备出现故障，公司在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案，并将以先恢复生产再追究责任的态度迅速解决问题。

河南红星拥有一支专业的售后安装队伍，他们技术精湛、经验丰富、敢于创新、迄今为止已完成成千件大大小小工程的安装调试任务，并帮助客户培训操作人员，知道其能够完全独立操作。

三、跟进回访

客户机器投产运营后，我们不定期的对客户进行跟进回访，了解现阶段机器运营状况、产能、使用状况以及客户遇到的问题，解决问题并予以更多的技术指导。我们会对客户反馈的一些情况进行整理分析，反馈到研发部门进行优化设计，充分将先进技术运用到生产实践，以提供给客户更好更符合要求的设备产品。